Une approche centrée sur l'utilisateur est un type de stratégie marketing qui s'articule autour de la perception qu'a le client des produits d'une entreprise. En s'adaptant aux besoins et aux retours de ces derniers, il est possible d'adapter votre gamme de produits à un certain type de clientèle et ainsi booster significativement vos ventes. Néanmoins, ce type de stratégie peut s'avérer dangereux, car elle s'appuie bien souvent sur une analyse de signes qu'un client potentiel envoie sans le réaliser : les liens que reçoivent des clics, le temps passé sur les pages de certains articles et donc tout de suite. C'est pourquoi il faut savoir mettre en place ce type de stratégie.
L'approche User Centric : à quoi s'intéresser?
Au lieu de mettre en place soi-même une approche user-centric, il peut être utile de se tourner vers des professionnels, comme Ippon, beaucoup plus habitués à analyser les résultats que ce type de stratégie produit.
Si vous voulez faire face à cela, voici quelques conseils pour développer une stratégie utile. Pour d'autres indices sur les comportements à adopter dans votre entreprise pour optimiser votre activité, accédez à cet article.
Une cible précise pour une analyse ciblée
Une erreur communément acceptée avec ce type d'approche est d'être trop étalé dans la collecte d'informations sur vos clients. Tout ne vous intéresse pas forcément, et certaines informations peuvent être inutiles et interférer avec votre stratégie. Par conséquent, pour pallier ce problème, il est nécessaire d'avoir un objectif formulé le plus précisément possible : vous souhaitez adapter votre produit à une cible particulière, vous souhaitez satisfaire les besoins d'une partie de votre clientèle ou d'une autre.
Une fois que vous aurez clairement énoncé votre objectif, les informations importantes à collecter deviendront encore plus claires.
Analysez ce que fait la concurrence.
Assez basique et pourtant peut parfois être une mine d'or, notez la direction que prend la concurrence avec leurs gammes de produits similaires. Demandez-vous si vous devez prendre la même direction, ou si au contraire vous pouvez vous intéresser à une partie de la population moins touchée par vos concurrents, et sur laquelle vous pourriez concentrer vos efforts.
Analyse objective
Avant de mettre en place une approche centrée sur l'utilisateur, il est également essentiel d'analyser les besoins et les désirs de la cible que vous souhaitez atteindre. Ne commettez pas l'erreur de vous fier à certaines idées reçues : non, les personnes âgées ne sont pas toutes insensibles à la technologie, par exemple.
En mettant l'accent sur un certain groupe d'âge parmi les visiteurs de votre site, vous devriez recueillir des informations très utiles plus tard.
Analyse du contexte d'utilisation
Un produit, très souvent, peut avoir plusieurs usages, ou être utilisé dans des contextes très spécifiques. Cette analyse de contexte peut vous donner des indices supplémentaires sur la stratégie marketing à adopter avec votre produit, ou au moins vous aider à éviter certaines erreurs au moment de décider comment adapter votre produit à votre public cible.
Certaines entreprises vont jusqu'à créer un storyboard de l'utilisation de leur produit pour déterminer son utilisation exacte et donc le contexte sur lequel se rabattre. N'oubliez pas que l'approche User Centric est basée sur la perception que les clients ont de votre produit, vous devez donc nécessairement en prendre note.
Assurez-vous d'obtenir des commentaires
Une fois votre produit distribué, l'approche centrée sur l'utilisateur ne s'arrête pas là. Offrez un feedback à vos clients, par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour savoir quels changements ils aiment ou n'aiment pas et ainsi pouvoir adapter votre prochain produit pour toucher une partie encore plus large de votre clientèle cible.