Le secteur du marketing et de la communication est un domaine dans lequel différentes données sont traitées. Ils sont indispensables au bon fonctionnement des différentes opérations réalisées et, en particulier, à l'atteinte des objectifs fixés par le service. Les données sociales comptent parmi les éléments essentiels à traiter dans le service marketing et communication d'une entreprise. Elles font notamment référence aux données qui seront collectées sur les réseaux sociaux et qui peuvent avoir une utilité marketing.
la collection
Le traitement des données sociales au sein d'une entreprise est une tâche importante. Il faut cependant faire la distinction entre les données sociales en marketing et celles qui vont constituer le bilan social de l'entreprise. Ce deuxième cas est en fait une obligation que les entreprises doivent respecter. De plus, les données sociales passent par un traitement qui passe par des étapes clés. Nous avons la collecte, le stockage et enfin sa véritable exploitation.
Avant d'aborder plus en détail la collecte de cette fameuse donnée, penchons-nous sur sa définition. Les données sociales sont des données qui proviennent des médias ou des réseaux sociaux. Elles sont notamment utilisées à des fins de marketing. Enfin, on peut distinguer deux types de données sociales. D'une part, il y a les données dites individualisées. D'autre part, nous avons des données anonymes agrégées. La collecte de données sociales se fait par minage au niveau des conversations sociales.
Le stockage
Une fois collectées, les données, quelle que soit leur nature, devront être stockées quelque part. Cette initiative sera prise en raison de la valeur économique des données en question. En effet, à l'ère numérique dans laquelle nous vivons actuellement, le stockage de données informatiques est devenu une action à forte valeur ajoutée. Les entreprises peuvent choisir parmi différents supports de stockage pour leurs données sociales.
Solution #1 : Sauvegarde matérielle
Cette solution suppose l'utilisation de supports physiques externes tels que des disques durs et également des serveurs. La sauvegarde est recommandée pour les entreprises qui doivent traiter une grande quantité de données et qui souhaitent un niveau de sécurité optimal. Les supports de stockage physiques offrent aux entreprises une autonomie et une confidentialité intéressante pour le stockage des données sociales.
Solution #2 : Sauvegarde en ligne
Le Cloud est depuis quelques années l'un des lieux privilégiés des entreprises pour stocker leurs données en ligne. En fait, c'est un espace qui permet aux utilisateurs de stocker toutes sortes de données et d'y avoir accès via Internet. Les entreprises qui souhaitent profiter de ce support de stockage devront tout de même assurer la sécurité de leurs données. Ils peuvent notamment consulter la réglementation relative à la protection des données.
Solution #3 : Sauvegarde réseau
Également appelé NAS ou Network Attached Storage, ce support de stockage de données informatiques propose aux utilisateurs un boîtier composé de plusieurs disques durs. Le NAS est très apprécié pour la sécurité qu'il offre plus intéressante que celle offerte par un disque dur externe classique. Les données sociales seront stockées sur plusieurs ordinateurs connectés.
Opération
Les données sociales collectées puis stockées seront plus facilement exploitées. Selon la nature des données sociales, elles serviront à des finalités différentes. Premièrement, des données anonymes agrégées seront utilisées pour compiler des rapports de recherche sur les tendances générales de consommation. Ils peuvent également être utiles pour mesurer la réputation d'un produit ou même la marque d'une entreprise. Les données individuelles seront ensuite intégrées dans le système CRM de l'entreprise.