La formation et l'expérience sur le terrain contribuent sans aucun doute à la qualité de la gestion. Mais quand la communication interne entre en jeu, les qualités techniques sont loin d'être suffisantes.
La gestion est l'effort pour amener les subordonnés à faire ce que vous voulez qu'ils fassent. La question est donc de savoir comment faire.
Gestion et communication interne
Le manager est traditionnellement entre le marteau et l'enclume. Il a des obligations de résultat et rend compte périodiquement à ses supérieurs. Les chercheurs estiment qu'un manager français passerait environ 50% de son temps à faire du reporting.
En même temps, il doit asseoir son autorité vis-à-vis de ses subordonnés. Tout comme il est amené à cultiver l'environnement collaboratif dans son département.
Sauf que la collaboration, contrairement aux idées reçues, est souvent une chose très compliquée. Le manager oscille généralement entre le souci que ses instructions soient exécutées et celui de ne pas gâcher la relation avec ses collaborateurs.
La plupart des managers ont suivi des formations directement ou indirectement liées au monde de l'entreprise. Certains sont des salariés promus au rang de cadres.
Dans tous les cas, l'expérience sur le terrain fait toujours la différence. Le gérant gère des entreprises, mais gère aussi des particuliers. Il s'agit de leurs personnalités, leurs forces et leurs défauts. C'est par l'empathie et l'effort de compréhension qu'il essaie en quelque sorte d'anticiper les réactions des autres.
N'oublions pas que la direction dite « terroriste » de France Télécom est pointée du doigt comme la cause de la vague de suicides en 2008 et 2009.
Gestion et relation avec le client
Là aussi, les idées reçues vont directement au mur. La relation avec les clients n'est jamais un jeu d'enfant. Les managers et les subordonnés observent cela régulièrement.
Le manager est toujours entre le marteau et l'enclume. Il ne tromperait pas les clients, mais le manque d'empathie provoquerait la résistance des employés.
La solution préconisée par certains spécialistes est d'impliquer davantage les subordonnés. Ils ne doivent pas se sentir comme des pions dans des sièges éjectables. Cette solution n'est pas nouvelle. Elle a déjà été préconisée par les économistes et les sociologues d'autrefois. Mais il a fallu une vague de suicides pour réveiller les consciences afin que l'on se souvienne de ses réflexions.
La politique RH est au moins aussi importante que la prospection financière dans le business plan d'une start-up. Et on n'insistera jamais assez sur la nécessité pour les PME d'être conseillées par un dirigeant qui a de l'expérience dans le domaine. Il a les qualités techniques, mais il a aussi l'expérience de la gestion du capital humain.
Pour votre information, la plupart des travailleurs français disent qu'ils ne s'épanouissent pas dans leur travail. Beaucoup d'entre eux donneraient n'importe quoi pour obtenir un emploi en fonction de leur formation, par exemple.
Avec une telle réalité, le travail devient plus une source de stress que de satisfaction. La gestion est donc une tâche assez complexe.