En raison de la situation actuelle que nous vivons, il est nécessaire de tenir vos clients informés de tout changement dans votre entreprise. Apparemment, la situation du COVID-19 préoccupe tout le monde en ce moment. Mais ce n'est pas le moment de paniquer. Vous vous demandez probablement quelles sont les prochaines étapes pour votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vos clients viennent vous voir en ce moment avec un flot de questions. Prévoyez-vous de rester ouvert? Êtes-vous en mesure de remplir vos engagements actuels? Quels changements de politique votre entreprise mettra-t-elle en œuvre ?
Pour suivre l'évolution des circonstances, vous aurez besoin d'une solide stratégie de communication. Cette stratégie vous aide à informer et à éduquer vos clients actuels et potentiels.
Cette tranquillité d'esprit est la base d'un excellent service client. Il peut vous aider à surmonter toute incertitude.
3 façons de tenir vos clients informés
Il existe de nombreuses options pour tenir vos clients informés. Cependant, voici quelques options abordables et relativement simples à mettre en œuvre :
1. Tirez parti du marketing par e-mail
Le courrier électronique reste l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients. Une étude d'Adobe a révélé que les gens passent en moyenne 2,5 heures à consulter leur boîte de réception personnelle au travail. Les gens passent encore plus de temps à traiter des e-mails liés au travail. De plus, la plupart des gens vérifient leurs comptes de messagerie personnels avant d'aller au travail, et certains même avant de sortir du lit.
Le courrier électronique est considérablement meilleur que les médias sociaux en matière de communication. Parce qu'il vous permet de contacter tous vos clients en même temps, au lieu de ceux sélectionnés par l'algorithme.
Envoyez des e-mails réguliers à vos clients pour savoir comment votre entreprise s'adapte au milieu de l'épidémie de COVID-19. Mettez à jour vos clients avec les modifications apportées.
2. Informez vos clients via les réseaux sociaux
Alors que le courrier électronique est considéré comme le meilleur outil de communication, les médias sociaux restent un canal important. C'est le moyen d'atteindre et d'informer les clients. Le contenu des médias sociaux a l'avantage d'aller au-delà de votre clientèle actuelle, car de nombreuses plateformes permettent le partage.
La fonction de partage fait des réseaux sociaux une bonne plateforme. Vous pouvez communiquer des informations importantes telles que vos horaires d'ouverture modifiés ou si vous avez l'intention de fermer pendant l'épidémie.
Les publications sur les réseaux sociaux sont également un excellent moyen pour vous. Ils vous permettent de répondre rapidement aux questions. Il répond également aux demandes des clients qui commentent ses mises à jour.
Assurez-vous non seulement de publier des mises à jour sur vos réseaux sociaux, mais aussi de prendre le temps de répondre à tous les commentaires, questions ou messages directs.
3. Publiez des mises à jour sur votre site Web
Votre site Web est probablement le premier endroit où les gens chercheront des informations sur le COVID-19. Placez une bannière en haut de votre site Web ou un lien pour apporter des modifications suffisamment importantes pour que les clients les remarquent.
Vous pouvez également créer une page spécifiquement dédiée aux modifications que vous apportez en réponse au virus.
Si vous dédiez une page, assurez-vous de la mettre à jour régulièrement et d'ajouter la date de sa dernière mise à jour pour fournir un contexte à vos clients. Vous voudrez également supprimer la page une fois que votre activité sera revenue à la normale.