Les modes de consommation évoluent à une vitesse vertigineuse et la crise sanitaire vient de nous le rappeler. En effet, selon une étude de Fastmag et Opinionway, 45% des Français interrogés avaient l’intention de réduire leur budget habillement après le confinement. Autre enseignement de l’étude : les magasins ne seront pas en reste au profit des sites de e-commerce. En effet, même si 35% des sondés ont peur d’aller en magasin à cause de l’épidémie, 10% veulent faire plus de shopping en ligne, mais au contraire, 15% veulent faire plus en magasin. Pour les commerçants, cela se traduit notamment par une caisse enregistreuse évolutive.
Choisir un logiciel de caisse adapté au secteur d’activité
Il existe de nombreuses caisses enregistreuses différentes pour tenir compte des spécificités du secteur d’activité. Si on reste dans le même secteur que la poste comme exemple dans l’introduction, l’habillement, il est indispensable de choisir un logiciel qui propose des fonctionnalités qui permettent de :
Fidéliser les clients : création d’un fichier client, possibilité d’avoir des statistiques (fréquence, panier moyen, nombre d’achats, budget total) mais aussi des indications sur les goûts des clients et leur taille. Sur la base de ces informations, il sera intéressant de réaliser des publicités ciblées, notamment par le biais de campagnes SMS ou email ; Gérer les stocks : à partir du stock initial, en ajoutant les remplacements et en soustrayant les ventes, le logiciel vous permettra de connaître le stock disponible, non seulement par référence mais aussi par taille, couleur, matière
Autre exemple dans d’autres secteurs d’activité :
Pour les restaurants, un logiciel de caisse peut permettre de connaître à tout moment les plats proposés qui ne peuvent être servis car il manque un ingrédient. Il peut également faciliter la gestion des paiements multiples en cas de factures fractionnées ; Pour les salons de coiffure, il peut disposer d’une fonction de gestion de planning salon de coiffure.
Une caisse enregistreuse évolutive
Face aux évolutions de la consommation, mais aussi de la réglementation, il est nécessaire de choisir un logiciel de caisse qui suit son évolution.
Logiciel de caisse enregistreuse certifié
Depuis le 1er janvier 2018, certaines entreprises sont tenues d’utiliser un logiciel de caisse enregistreuse certifié. Ce sont des sociétés assujetties à la TVA, qui réalisent des ventes aux particuliers et sont tenues d’encaisser en espèces.
La caisse enregistreuse doit alors être certifiée anti-fraude et doit répondre à 4 critères :
– Inaltérabilité ; – Sécurité ; – Fichier, Archiver ; – Stockage de données.
Il peut être certifié de deux manières : par auto -certification de l’éditeur, auquel cas il fournira à son client un certificat sur demande, ou par un organisme indépendant tel que l’AFNOR avec la norme NF525.
Caisse adaptée aux évolutions des modes de consommation
Comme nous l’avons vu, les modes de consommation changent fréquemment. Il est donc primordial de choisir un logiciel de caisse prenant en compte ces évolutions.
Cela signifie, par exemple, avoir un système commun entre le site e-commerce et le magasin physique. La clientèle doit être la même et le consommateur doit pouvoir passer commande en ligne puis venir la récupérer en magasin dans les jours, voire les heures qui suivent (système click and collect).
Autre nouveauté : la possibilité d’avoir un reçu électronique. Le client recevra ainsi son reçu directement par email. Vous pouvez retrouver l’historique de vos achats, même ceux effectués en magasin, directement dans votre compte client. Le petit plus : vous pourrez retourner un article en magasin beaucoup plus facilement sans avoir à chercher votre reçu papier.