Il y a quelques années on ne savait pas, ou peu, ce qu'était vraiment un site e-commerce. Désormais, il est difficile d'imaginer acheter/vendre sans elle. Internet et les smartphones ont complètement révolutionné le monde du commerce. Aujourd'hui encore, de nombreux commerçants se creusent les méninges dans le seul but d'améliorer l'expérience client et, bien sûr, de se démarquer. Une chose est sûre, les consommateurs de demain seront tous accompagnés d'une application vocale pour faire leur achat.
Le commerce vocal, la prochaine révolution de la vente à distance
Dans un futur proche, il ne sera plus nécessaire de lever le petit doigt pour commander en ligne. Il ne vous reste plus qu'à dicter les produits… et le tour est joué, la commande est passée. De plus en plus, le commerce vocal, aussi appelé commerce conversationnel ou commerce en ligne, attise la curiosité des marques. Cette révolution sera l'un des grands défis des entreprises dans les années à venir. Ne vous éloignez donc pas trop de cette technologie. Selon une étude, les achats effectués via des assistants vocaux généreront 2,1 milliards de dollars d'ici 2020.
Amazon, Google… les géants de l'internet ont déjà commencé
Si les commandes vocales sont si populaires, c'est parce que les géants du web ont rapidement adopté cette technologie. Ils n'ont pas hésité à se lancer dans cette nouvelle aventure. Amazon s'est imposé très rapidement dans cet univers, en offrant à ses consommateurs la possibilité de commander des articles grâce à son assistant vocal "Alexa" et "Amazon Echo". Cela offre à ses clients beaucoup de simplicité lors de l' achat en ligne.
Google, quant à lui, est passé à l'offensive en créant son assistant vocal « Google Home ». Grâce à ce fonctionnaliste, les consommateurs peuvent désormais commander et payer leurs paniers par commande vocale. Certaines marques françaises n'ont pas hésité à se saisir du sujet. Monoprix a récemment lancé une application vocale sur Google Home qui permet à ses clients de dicter leur liste de courses.
Trading conversationnel : est-ce le bon moment pour investir?
Bien qu'ils soient de plus en plus nombreux à adopter cette nouvelle technologie, le commerce vocal en est encore à ses balbutiements. Il reste encore un long chemin à parcourir avant qu'il ne se généralise vraiment. Les créateurs devront encore améliorer certains points au niveau de l'expérience client. Jusqu'à présent, le commerce conversationnel ne permettait de commander qu'un seul produit à la fois ou plusieurs exemplaires d'un même article. De plus, les assistants vocaux ont encore du mal à donner des réponses précises aux questions.
Cependant, les clients qui ont utilisé ce canal sont de plus en plus conquis par son côté pratique et immédiat. Une étude Capgemini montre même que 24% des consommateurs préfèrent déjà commander à la voix via un assistant vocal plutôt que de rechercher un produit sur un site internet. Rien qu'aux États-Unis, une personne sur quatre utilise désormais l'application vocale pour rechercher un produit chez les e-commerçants. La commande vocale a donc de beaux jours devant elle. Très bientôt, il pourrait devenir le canal d'achat de choix pour plusieurs clients.
Alors faut-il investir ou pas? Comme mentionné ci-dessus, la technologie vocale n'est pas encore prête à offrir une expérience client satisfaisante. Il est encore en phase de développement et devrait connaître d'autres changements dans les années à venir. Il vaut mieux attendre quelques mois, voire quelques années, avant de se lancer. En ce moment même, les leaders incontestés du Réseau continuent d'étudier ce qui doit être amélioré dans le commerce vocal pour garantir un service client de qualité.
Lancer un commerce vocal, quel intérêt pour votre entreprise?
L' objectif principal du commerce vocal est de simplifier et d'améliorer l'expérience d'achat des clients. Cette technologie a été conçue pour vous faciliter la vie. Grâce au v-commerce, vos clients n'auront plus besoin, ou presque, d'utiliser leur clavier pour rechercher un produit et passer une commande. Ils n'auront qu'à dicter leur commande à haute voix. Vous serez alors sûr de proposer une expérience utilisateur adaptée à vos consommateurs.
Le commerce conversationnel est également intéressant car il permet de proposer des recommandations en temps réel aux acheteurs. De plus, il accompagnera vos clients dans leur parcours d'achat. C'est donc un outil particulièrement intéressant pour attirer les clients, les inciter à finaliser l'achat et les fidéliser.