Google occupe une place incontournable sur internet grâce à son moteur de recherche. En effet, 9 internautes sur 10 utilisent cet outil pour accéder rapidement aux pages qu'ils souhaitent consulter. Le géant du web propose également divers services pour les entrepreneurs du web. Par exemple, les entrepreneurs souhaitent enregistrer leurs établissements dans Google My Business.
Présentation des fonctionnalités de Google Mon entreprise
Google My Business permet aux entrepreneurs et commerçants d'indiquer la localisation de leurs points de vente. Il vous suffit de créer votre profil d'entreprise pour que l'établissement apparaisse sur Google Maps. De cette façon, les gens trouveront facilement l'adresse de l'enseigne sur Internet.
Au-delà de cet aspect pratique, cet outil donne les moyens de cibler une zone géographique précise. Les informations saisies seront prises en compte par le moteur de recherche. Ainsi, dans la liste des réponses à chaque demande, le site Internet de l'entreprise la plus proche apparaîtra. En mettant en place une stratégie de référencement local, la structure pourra développer un commerce de proximité et augmenter le nombre de clients.
Cet utilitaire Google n'est pas seulement utile pour les propriétaires d'entreprise et les propriétaires de magasins. Il permet aux internautes et consommateurs de laisser un avis et de noter les services d'une marque. Ces évaluations seront directement accessibles depuis la page de résultats du moteur de recherche. Dans ce contexte, les principales parties prenantes ont également intérêt à soigner leur service client pour améliorer leur e-réputation.
Comment supprimer des avis inappropriés ?
Les avis laissés par les internautes auront une incidence sur l'image et donc sur le chiffre d'affaires d'une entreprise présente sur Internet. Les statistiques rapportent que 8 consommateurs sur 10 effectuent une recherche sur Google avant de choisir l'entreprise qu'ils vont contacter. Par conséquent, des notes faibles peuvent pousser les gens à utiliser le magasin d'un concurrent.
Cependant, les administrateurs ont la possibilité de supprimer un avis sur Google. Pour cela, il suffit de bloquer l'auteur afin que son message n'apparaisse pas. Cependant, cette opération est beaucoup plus complexe. Google doit approuver cette suppression en démontrant que l'avis est inapproprié ou provient d'un faux compte. Si Google considère que la publication respecte ses statuts, il convient de laisser une réponse pour rassurer ses clients.
En pratique, signaler un avis Google sur un coup de tête peut ternir durablement votre image de marque. Les internautes peuvent refuser les produits et services de l'entreprise. Il est donc nécessaire de développer une stratégie de communication en amont. L'équipe peut également lister les points soulevés par les clients insatisfaits et résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Toutefois, si vous souhaitez approfondir vos connaissances, nous vous recommandons de vous adresser à des agences spécialisées. Des professionnels prodigueront de précieux conseils à chacun pour utiliser Google My Business.