L'apparition du commerce électronique et de la place de marché signifie qu'aujourd'hui le secteur de la vente au détail doit accepter un certain changement pour rester compétitif.
Si auparavant il était difficile pour un trader de rester omniprésent sur le marché, aujourd'hui les choses sont bien différentes. Découvrez l'évolution des techniques de vente face à l'évolution de la technologie!
Concepts : retail, e-commerce et marketplace
Que signifie vente au détail ?
Le commerce de détail est plus connu sous les termes « vente physique » ou « vente au détail ». Pour une définition plus complète, il s'agit d'un processus de vente qui se fait à l'unité ou en petite quantité. Les échanges entre fournisseur et acheteur qui ont lieu dans un magasin, une boutique ou un autre lieu.
Qu'entend-on par commerce électronique?
Le commerce électronique ou "commerce électronique" couvre toutes les transactions commerciales qui ont lieu en ligne. Il offre deux possibilités :
– Un : les modifications se font à distance, le client ne se déplace pas et est livré à son domicile ou en point relais. – Deux : les modifications se font en ligne mais le client se rend dans un point de vente spécifique pour valider son achat.
Qu'est-ce que la place de marché ?
Le marché se traduit littéralement par "marché". Désigne une plateforme qui met en relation des vendeurs et des clients dispersés à travers le monde. Veuillez noter que cela n'affiche que les articles de fournisseurs tiers. Cependant, il les considère comme ses propres gammes de produits.
Dans ce contexte, trois scénarios doivent être envisagés :
– Les états des vendeurs sont diversifiés : particulier, magasin, entrepôt, etc. – La qualité des produits est classée par niveaux : neuf, occasion… – Les prix sont logiquement très compétitifs
Quels sont les enjeux des différents types de techniques de vente?
Pour une assimilation rapide, les avantages et inconvénients entre les différents acteurs seront listés ci-dessous.
La vente au détail
Les avantages pour le commerçant :
– Argumentaire de vente réalisé "face à face" – Conclusion d'une vente et paiement direct
Avantages clients
– Possibilité de voir de ses propres yeux, toucher et goûter l'objet convoité
désavantages
– Frustration en cas d'indisponibilité d'un article en magasin – Perte de temps
Échanger
Les avantages pour le vendeur
– Présence sur le marché 7j/7 et 24h/24 – Élargissement de sa zone d'influence – Cible élargie et diversifiée – Réduction des coûts fixes…
Les avantages pour le client
– Facilité d'achat (gain de temps et d'énergie) – Identification des produits avant achat en magasin – Grande variété d'articles – Possibilité de recevoir votre commande sans vous déplacer
Points négatifs pour l'acheteur
– Incertitude sur la qualité réelle du produit – Marques limitées
Points négatifs côté fournisseur
– Mauvaise image si le produit ne correspond pas aux attentes du client
Le marché
Les avantages de la plateforme.
– Commission sur chaque vente réalisée – Abonnement mensuel – Amélioration de la notoriété
– Idem que mentionné pour le commerce électronique et plus
Points positifs pour le client
– Tous les avantages du commerce électronique mais toujours avec une grande variété de fournisseurs et une grande variété de marques.
les inconvénients des acteurs
– Les mêmes inconvénients que ceux listés pour le e-commerce.
Sur quelle technique de vente miser?
Force est de reconnaître que le secteur de la grande distribution est aujourd'hui confronté à un problème majeur : sa survie.
La solution serait alors d'optimiser sa présence sur le marché en recourant à la digitalisation. Bien que proposer un service en ligne puisse être une bonne alternative, rejoindre une place de marché est encore plus avantageux. Il faut penser au trafic généreux qui peut en résulter.
La réalité est que les consommateurs sont de plus en plus exigeants avec l'expérience d'achat. Ils ont appris à recourir à la pratique du commerce à distance. De plus, ils attendent en permanence une disponibilité et une réactivité élevées de la part des producteurs.